zappos企业文化（Zappos - 生态企业文化的典范）

Zappos - 生态企业文化的典范

始于一家网络鞋类零售商的Zappos，凭借其独特的企业文化，成为了一个成功的生态系统企业。在这种文化的主导下，它成为了许多企业模仿和学习的对象，解决了许多不同的业务问题。

强调客户服务

至少在亚马逊收购Zappos公司之前，Zappos有一条主要的经营原则：为客户创造快乐。这个原则是公司企业文化的基础，即使在面临退货或投诉等困难时，公司依旧坚持这个原则。

Zappos创建了一个称为\"客户快乐团队\"的部门，该部门专门致力于与客户保持联系并解决任何问题。这个团队的服务口号是\"宁愿失去一个销售，也不失去一个客户\"。

Zappos客户服务的表现之一是允许客户免费退换购买的商品。公司希望让客户在购物方面舒适自在，包括无限期延长退货时间，在没有问题的情况下获得全额退款，而且从来没有人对此抱怨过。

打造富有创造力的工作环境

除了为客户创造快乐之外，Zappos也致力于为员工创造快乐。企业文化包括鼓励员工放松和玩乐，为员工提供全方位的帮助和成长机会，为每个人提供个性化的职业发展计划。在这种愉悦的工作氛围中，员工们可以观察到他们所做事情的原始动机是他们的效率和愿望，而不是赚到最多的钱。

Zappos长期以来一直在积极的打造创新的工作氛围。在那里，任何员工都可以像老板一样发表建议，公司会定期理检这些建议，从中找到值得实现的创意并对此进行完善。

强化企业文化

Zappos的企业文化是被很多公司所借鉴的。从头开始建立这种文化是重要的，但在与页面分享时，也必须维持它。由于文化是一种动态的元素，因此Zappos将其纳入公司的管理结构之中。公司固定举行同类的聚会和教育，以帮助员工保持文化的信仰和动力。

Zappos旨在为他们的员工提供一个意义深远的工作，这对于建立一个有缘由的文化而言非常至关重要。当员工明白他们做的一切都在某种方式上造福其他人时，他们将更喜欢工作，感到自豪。

Zappos是一个企业中独一无二的模板，无论是在让客户快乐还是为员工创造快乐方面。他们向大家证明了一件事，如果您确信自己维护文化的确实意义，而且投身于实现她们，那么好的结果也总是会到来的。