西安思源学院智慧服务大厅成绩（智能化服务中心：西安思源学院成果与展望）

西安思源学院自成立以来，便一直秉持着以人为本的校园服务理念，不断升级优化校园服务体系，将高质量的教育资源投入到学生们的个性化发展中。2019年，西安思源学院投入了大量资源，开发出智慧化服务中心，可实现校园所有服务事项一站式解决，从而提高服务效率，提升服务质量。

一、智能化服务中心优势

智慧化服务中心是西安思源学院加强校园化服务的新尝试，具有如下优势：

1.多渠道解决学生问题。学生可通过“学生APP”、“微信公众号”、“学工系统网站”三种渠道进行服务体验和问题咨询，节约了学生代办服务和等候时间，提高了效率； 2.快捷又安全。智慧化服务中心可实现校园各类事务的在线办理，包括奖助学金申请、课程考试安排、选课等，避免了繁琐的手续和排队等待，同时确保了信息安全； 3.服务质量高。智慧化服务中心实现了服务工作的精细化管理，使得服务人员能够将更多精力用在服务本身，提供更为专业、贴心的服务体验。

二、智能化服务中心创新之处

智慧化服务中心也是一种技术创新，具有如下亮点：

1.智能化体验。通过智能化技术，智慧化服务中心可以根据学生的问题快速定位，精准匹配解答方案，提高了解决问题的准确性，节约了时间成本； 2.大数据支撑。智慧化服务中心采用大数据分析技术，对学生问题进行分类、整合，为后续的服务改进提供了数据支撑； 3.真实反馈。智慧化服务中心大力推行服务评价制度，为服务质量的提升和校园服务体系的完善提供了真实反馈，同时也为学生提供更多依据选择服务方式和办理人员的依据。

三、智能化服务中心展望

发展智慧化服务中心，是西安思源学院持续改善校园服务体系，实现“以人为本”的服务理念的必然选择。未来，智慧化服务中心还将进一步完善，发挥更大的作用：

1.拓展服务范围。引领時代潮流，将智慧化服务中心的应用范围从校园向其他生态圈逐步扩展，同时适应不同服务场景，例如 B2C 商业服务，跨境教育、医疗服务等领域，为更多有需求的人群提供优质服务； 2.实现智能升级。升级服务的“顺畅感”和“智能感”，根据数据进行算法调整，优化体验设计，改进服务流程，增加系统的自学习和推荐功能等，为学生提供更为便捷、快速和高效的服务体验； 3.建立数据监管和保障机制，致力于让智慧化服务中心平台构建双赢的关系，推动整个校园服务体系的高质量发展，更好地满足学生、家长、教师的需求，提高学院的竞争力。

智慧化服务中心的建立体现了学院在数字智能化时代思维的创新精神，探索了一条新型服务与技术相融合的发展模式。在未来，西安思源学院将继续深化数字化转型，推陈出新，为学生和社会提供更多的优质服务。