支行行长述职报告（支行行长述职报告）

支行行长述职报告 尊敬的上级领导、各位同仁： 我是XXX支行的行长，光荣地向大家汇报本支行最近一年的工作。在上级领导的正确指导下，本支行的各项工作取得了良好的成绩。现在，我主要就这些方面向大家做一下述职报告： 一、业务发展情况 本支行一直坚持“以客户为中心”的原则，积极引导客户及员工转变思路，提高服务水平。去年，在严峻的市场竞争中，本支行在各项业务方面均有新的发展。其中，个人住房贷款业务突破了去年同期的水平，增长了10%以上，并起到了促进附加业务的作用。另外，企业金融业务方面我们继续保持了稳步发展态势，去年新批企业贷款金额同比上年增长了20%以上。同时，我们还积极拓展了电子银行渠道，加快了客户转型升级的步伐。感谢各位领导和同事的支持和合作。 二、客户服务情况 本支行一直秉承着“服务社会、回报社会”的理念，致力于提高客户服务水平。为了更好满足客户的需求，我们加大了用户体验改造力度，推广优质客户服务、积极倡导与客户分享金融知识；持续改进营业场所、配备完善设施设备，为客户提供更加便捷、高效的服务。去年，我们办理了各类业务大量的积分且取得了明显成效，得到了广大客户的认可和口碑推荐。客户存款（占比50%以上）和贷款常年市场竞争排名稳居前三位，所在业务区范围的客户满意度和关注度不断上升。我们将继续推进“放心银行”的理念，深入践行“以人为本”，以客户满意度和关注度不断提高为目标，不断提高自己的改进水平，为各类客户提供更加优质的服务。 三、团队建设情况 一个团结、协力、创新、进取的团队是支撑银行业务发展的重要保障。我们注意到个人素质的培养和团队协作的能力对于业务发展的重要性，本支行人事、培训、事务等方面不断努力，综合素质、技巧技能和管理水平达到了一个新的高度。值得一提的是，“拥有高素质的精英队伍，才是未来企业的最大财富”。我们相信，只要有合适的方法和心态，任何团队都可以成为精英团队，在工作中打造出精益求精的完美作品，也能甘心“先人一步”，赢得勇于进取、发扬团队精神的好声誉。我们深知，成绩的取得离不开“同心协力、凝聚战斗”的团队建设，只有塑造了团队文化，提升了协作能力，才可以获得更远大的未来。 总而言之，去年是我们团队努力拼搏、开拓创新、持续精进的一年，虽然遇到了很多困难和挑战，但我们解决了问题、突破了瓶颈、完成了目标，得到了各方面的认可和支持。在今后的工作当中，我们将继续以更高的标准和要求，积极开拓创新，为为各类客户和社会持续创造价值，不辜负银行的社会责任。同时，我也要感谢大家对本支行的关注和帮助，及时支持的真诚帮助，让我们在风雨的道路上走向成功！