全面质量管理的特点（全面质量管理的特点）

全面质量管理的特点

1. 综合性

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理方法，它不仅仅关注产品的质量，也关注企业内外流程、系统和环境的质量。综合性是全面质量管理的一个重要特点，它要求企业在各个环节都要关注质量问题，从供应链开始到售后服务结束，每一个环节都需要进行精细管理。

2. 持续性

持续改进是全面质量管理的核心理念之一。全面质量管理追求的是通过不断的改进来提高企业的质量水平，而不是一劳永逸地解决质量问题。持续性是全面质量管理的另一个重要特点，它要求企业必须不断找寻质量问题的根本原因，并采取有效的改进措施，从而实现质量的持续提升。

3. 参与性

全面质量管理强调全员参与，不仅仅是质量管理部门的责任，而是每一个员工都要参与到质量管理中来。参与性是全面质量管理的重要特点之一，它要求企业在制定质量目标、开展质量控制、改进质量等各个环节都要充分发挥员工的主观能动性，形成全员质量管理的氛围和机制。

4. 系统性

全面质量管理是一个系统工程，它要求企业建立完善的质量管理体系。系统性是全面质量管理的另一个重要特点，它要求企业将质量管理纳入到企业的各个管理环节中去，形成一个有机衔接的质量管理体系，从而确保质量管理的全面性和有效性。

5. 客户导向

全面质量管理强调以客户为中心，满足客户的需求是企业的首要任务。客户导向是全面质量管理的一个显著特点，它要求企业从客户的角度出发，关注客户的需求、期望和满意度，通过持续的改进来提高产品和服务的质量，从而赢得客户的认可和信任。

6. 数据驱动

全面质量管理强调数据的重要性，通过收集、分析和利用数据来改进质量管理。数据驱动是全面质量管理的一个关键特点，它要求企业在决策和改进过程中要依据客观的数据，而不是主观的猜测或直觉。通过数据驱动，企业能够更加准确地了解质量问题的来源和影响，并采取相应的措施进行改进。

综上所述，全面质量管理具有综合性、持续性、参与性、系统性、客户导向和数据驱动等特点。这些特点使得企业能够全面提升质量水平，实现质量的持续改进，并在激烈的市场竞争中获得竞争优势。